1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Helvetic Stack KlG, Im Schachenhof 31A, 8906 Bonstetten (nachfolgend «Helvetic-Stack» oder «Anbieter») und ihren Kunden (nachfolgend «Kunde») über die Erbringung von IT-Infrastruktur- und Managed-Services-Leistungen.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Helvetic-Stack stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung seitens Helvetic-Stack zustande. Angebote von Helvetic-Stack sind freibleibend und unverbindlich.
3. Leistungsumfang
3.1 Managed Services
Helvetic-Stack erbringt folgende Leistungen gemäss individuellem Vertrag:
- Bereitstellung und Betrieb eines dedizierten Servers in einem Schweizer Rechenzentrum
- Installation, Konfiguration und Betrieb der vereinbarten Open-Source-Software
- Regelmässige Updates, Sicherheits-Patches und Software-Upgrades
- Monitoring des Servers und der Dienste (24/7-Überwachung)
- Tägliche, verschlüsselte Datensicherungen (Backups) auf separatem Speicher
- Technischer Support per E-Mail und Telefon zu Bürozeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr)
3.2 Nicht im Leistungsumfang enthalten
Sofern nicht gesondert vereinbart, sind folgende Leistungen nicht Vertragsgegenstand:
- Hardware-Beschaffung oder -Reparatur beim Kunden
- Endanwenderschulung
- Individuelle Softwareentwicklung
- Leistungen ausserhalb der Bürozeiten (ausser SLA-Upgrade)
3.3 Änderungen des Leistungsumfangs
Änderungen und Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung und können zu einer Anpassung der Vergütung führen.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Preise
Die vereinbarten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Helvetic-Stack behält sich das Recht vor, Preise mit einer Frist von 60 Tagen zum Monatsende anzupassen.
4.2 Abrechnung
Monatliche Leistungen werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt. Einmalige Leistungen (z. B. Setup, Migration) werden bei Auftragserteilung oder Lieferung fällig.
4.3 Zahlungsfrist
Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug kann Helvetic-Stack Verzugszinsen von 5 % p.a. sowie eine Mahngebühr von CHF 20 pro Mahnung berechnen.
5. Verfügbarkeit (SLA)
Helvetic-Stack strebt eine monatliche Verfügbarkeit der vereinbarten Dienste von 99,5 % an (gemessen ausserhalb geplanter Wartungsfenster). Geplante Wartungsarbeiten werden mit mindestens 48 Stunden Vorlaufzeit angekündigt.
Ausfallzeiten aufgrund höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von Helvetic-Stack werden nicht als Ausfallzeit angerechnet.
6. Datenschutz und Datensicherheit
Helvetic-Stack verpflichtet sich zur Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) sowie der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar. Auf Anfrage wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) abgeschlossen.
Alle Kundendaten verbleiben auf Servern in der Schweiz und werden nicht an Dritte in Drittstaaten übermittelt, es sei denn, dies ist zur Erbringung der vereinbarten Leistung zwingend erforderlich und vertraglich geregelt.
7. Haftung und Gewährleistung
7.1 Haftungsbeschränkung
Die Haftung von Helvetic-Stack ist auf direkten Schaden begrenzt und auf die Höhe der im betreffenden Monat bezahlten Vergütung beschränkt. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
7.2 Datensicherung
Trotz Backup-Leistungen empfiehlt Helvetic-Stack dem Kunden, eigene Datenkopien zu führen. Helvetic-Stack übernimmt keine Haftung für Datenverluste, die über die vereinbarte Backup-Strategie hinausgehen.
8. Vertragslaufzeit und Kündigung
8.1 Mindestlaufzeit
Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, sofern nicht anderweitig vereinbart.
8.2 Kündigung
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann der Vertrag von beiden Seiten mit einer Frist von 60 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
8.3 Kündigung aus wichtigem Grund
Beide Parteien sind berechtigt, den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund ausserordentlich zu kündigen. Ein wichtiger Grund für Helvetic-Stack liegt insbesondere vor bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung.
8.4 Datenmitnahme
Nach Vertragsende unterstützt Helvetic-Stack den Kunden bei der Datenmigration zu einem anderen Anbieter oder auf eigene Systeme. Alle Konfigurationen und Daten werden dem Kunden in einem geeigneten Format zur Verfügung gestellt.
9. Schlussbestimmungen
9.1 Anwendbares Recht
Dieser Vertrag unterliegt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.
9.2 Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Zürich, Schweiz.
9.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
9.4 Änderungen der AGB
Helvetic-Stack behält sich vor, diese AGB mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich anzupassen. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gilt die Änderung als akzeptiert.